Usługi informatyczne
1 to szerokie pojęcie obejmujące dość szeroką tematykę. Oznaczać może na przykład techniki konserwacyjne w przypadku drukarek, lecz także instalację oraz serwis oprogramowania. Ażeby stać się liderem w tej branży należy skupić się na zapewnianiu wysokiej klasy usług, co osiągnąć można w zasadzie jedynie poprzez zatrudnianie dużej liczby mocno wykształconej kadry, ponieważ jedna osoba nie jest w stanie przyswoić tak obszernego zakresu specjalności. W jakim kierunku sytuacja ta sie zatem rozwija? Kategorycznie zmierza ku sytuacji w której wielkie korporacje serwujące kompleksową obsługę rozbiją się na małe, o wiele bardziej zaawansowane podmioty. Zwiększa to sposobności podnoszenia jakości usług, lecz także generuje większe koszty.